Pensamos una y otra vez cómo crear los mejores productos, cómo transportarlos de la forma más eficiente y ecológica posible y en cómo poder prestarte siempre, la mejor atención online de forma personal. Si has adquirido un BLUMVER y no te convence, estas son las condiciones para su devolución de forma resumida. Si necesitas ampliar más la información, por favor, sigue leyendo la página:
1 / Me he llegado el producto defectuoso o no es el artículo que había adquirido.
Si ha ocurrido esto, lo primero de todo, ¡pedirte disculpas! Si ha sido así, el error ha sido nuestro y por supuesto, cualquier cambio y devolución será totalmente gratuita para ti. Es muy importante que, cuando el repartidor haga entrega de tu artículo, observes antes de firmar, que el embalaje esta en buen estado. En caso contrario, por favor, anótalo en el albarán de entrega. Esto nos ayudará a agilizar muchísimo más el cambio de tu producto, en el caso de llegar en mal estado.
Puedes contactarnos en este enlace para hablar con nosotros y que resolvamos cuanto antes tu caso. En menos de 12 horas ya habremos tramitado toda la incidencia.
2 / Plazo de devoluciones.
Tienes 14 días para cambiar de opinión y devolver un producto BLUMVER. Sólo hace falta que, el producto no haya sido usado, montado ni modificado y, conserves todos sus accesorios originales, embalaje e instrucciones. En ese caso, por favor, comunicante con nosotros a través de este enlace y procederemos a hacer la devolución.
Ten en cuenta que, los productos hechos con medidas especiales o bajo encargo (todos aquellos productos con fecha de envío de 35 días), no pueden ser devueltos ya que han sido fabricados en exclusiva bajo demanda y para el cliente. No son productos en stock.
Nos esforzamos mucho en conseguir la mejor experiencia de compra y conseguir los mejores productos y servicios al precio más justo posible. Si decides devolver un artículo, ten en cuenta que no podremos soportar el envío de vuelta. Te informaremos del precio de la devolución en concepto de transporte, dependiendo del producto/s adquirido/s.
3 / Derecho de desistimiento.
Dentro del plazo de 14 días desde haber recibido tus artículos (no fabricados a medida, es decir, todos aquellos cuyo plazo de envío no figure a la hora de comprar como 35 días aproximadamente), puedes devolverlos solicitándolo en este link.
Continua leyendo si necesitas ampliar más información.
Defectos de fabricación
El Usuario podrá devolver a BLUMVER, sin coste alguno, un producto que presente un defecto de fabricación**. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar a BLUMVER su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.
La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con BLUMVER dentro del plazo concedido de un mes a través del siguiente formulario https://www.blumver.com/contacto indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.
Una vez que BLUMVER haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 1–4 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, BLUMVER indicará al Usuario la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.
Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, BLUMVER se reserva el derecho a denegar la devolución.
Una vez recibido el producto y constatados los defectos, BLUMVER dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para BLUMVER.
En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija del mismo precio.
La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.
Si el Usuario resolviera el contrato, BLUMVER llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío si estos existieran).
BLUMVER informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:
Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, BLUMVER le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
Si el Usuario ha realizado el pago mediante PayPal, BLUMVER le devolverá el importe pagado en un plazo de 48-72 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
Desistimiento
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
No obstante, se descontará del importe a devolver los gastos ocasionados en concepto de transporte para la devolución del/los producto/s.
Para formalizar la devolución, deberá contactar con BLUMVER en la dirección www.blumver.com/contacto. Recibida dicha comunicación, BLUMVER le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.
En ningún caso aceptaremos devoluciones a través de agencias de transporte u otros métodos no ordenados por BLUMVER.
El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que BLUMVER se pueda denegar la devolución.
Una vez BLUMVER compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, BLUMVER procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario descontando los gastos derivados del transporte para su devolución, que detallamos a continuación:
Devolución de taburete pequeño 16€/bulto*.
Devolución de taburete alto o hidráulico 19€/bulto*.
Devolución de mesa en medida hasta 120x80 49€/mesa*.
Devolución de mesa superior a la medida 120x80 59€/mesa*.
Devolución de sillas 19€/bulto*.
* Los bultos son los mismos que en el momento de la entrega de la mercancía recibió el Usuario. Es decir, si un Usuario recibió 3 bultos en total de su compra y quiere devolver la totalidad de la compra, la devolución constará de esos mismos 3 bultos ya que son necesarios los embalajes originales para que el producto no sufra ningún daño en su transporte.
BLUMVER informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:
Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, BLUMVER le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
Si el Usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, BLUMVER le devolverá el importe pagado en un plazo de 48-72 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
En cualquier caso, BLUMVER devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.
IMPORTANTE: Todos los productos con envío en un plazo de 35 días y que así figuran a la hora de efectuar la compra, son productos personalizados o ediciones limitadas fabricadas bajo pedido y no tienen derecho a devolución. Estos productos al estar claramente personalizados y/o fabricados bajo pedido, carecen del derecho al desistimiento de 14 días. Lo dicho anteriormente no invalida la garantía y si el producto tiene un problema de fabricación, el Usuario debe seguir el punto 1 de esta página web donde se le indica la forma de proceder para resolver la incidencia. También puede contactar en nuestro formulario www.blumver.com/contacto
Política de Cambio de productos
BLUMVER no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.
En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo y comprar posteriormente el nuevo producto que desee. Los productos con envío en 35 días, cuya fabricación se ha realizado expresamente para el Usuario y los productos personalizados, así como todos la gama BLUMVER by DEKTON y BLUMVER by SILESTONE, no tienen derecho al cambio ya que han sido diseñados y fabricados por encargo.
** No tienen derecho a devolución los productos fabricados a medida, personalizados o bajo en cargo, cuyo envío esta estimado en 35 días, ya que son fabricados en exclusiva para cada Usuario. Estos productos están identificados en la página Web con envío en 35 días. Si un producto de esta gama presentara defecto de fabricación, el Usuario debe ponerse en contacto con BLUMVER en el enlace www.blumver.com/contacto donde se le informará acerca de los pasos a seguir para resolver a la mayor brevedad posible la incidencia.